上月市民岑女士打进本报热线反映，她的一套房子邀请本地一个企业装修，结果出现天花板脱落，4年之内历经了三次修缮，其中两次不得不腾空在外租房居住，累计时间长达一年多。眼看现在屋顶又出现了多处裂缝，她再次找装修公司维修时，被拒绝了。

  岑女士介绍，2014年7月，她与一家装饰设计企业签订了装修合同，由该公司对她位于城区北部某小区3号楼的一套新房进行装修。第二年2月份完工后，4月份出现了天花板脱落，由该公司做了第一次修复。

  当年8月份，餐厅、卧室等又出现天花板多处脱落。岑女士一家入住不到4个月，就不得已腾空了房子，外出租住了3个多月。双方协商后，装修公司补偿了岑女士1200元租房费用，并对屋顶进行了修复。

  2017年，该房的书房、厨房、卧室又出现多处天花板开裂现象。岑女士一家被迫再次腾空，并要求装修公司修复。这次修复之前，岑女士未向对方要求租房补偿；在维修完成之后，岑女士取得了一张该公司负责人出具的承诺书，承诺“该工程顶面如出现非人为的质量上的问题，于1个月内予以免费维修。若迟迟不予修复的，业主有权联系第三方代为维修，维修费用由我支付”。

  时隔一年之后，2018年6月份，屋顶又出现了裂缝。记者曾到现场查看，该房的客厅、卧室、书房以及洗手间天花板上出现了多处细微的裂缝，其中最长的接近半米。岑女士说，按照以前的“惯例”，裂缝一般会在两三个月后发展为成块脱落，到时全家人又将被迫搬出。而从入住的近4年时间里，因为腾空修缮屋顶，一家人在外租住的时间超过1年。

  岑女士联系了装修公司，并向对方提出了两点要求：一是补偿在外租房的3个月租金6000元，二是如果第四次装修屋顶再出问题，则退还一部分4年前的套房装修费用。但是双方没有协商成功。

  去年11月中旬，应岑女士请求，浒山街道消费者协会就双方装修纠纷进行了调解。消协负责人许先生介绍，这次调解过程不算顺利，不过双方最终达成了一致，请第三方装修公司对屋顶做修复，与租房费用合在一起提出报价。11月27日，岑女士请另一家装修公司到场评估后，向消协提出了一共30540元的报价，但最终遭到了装修公司拒绝。

  记者电话采访了该装修公司负责人陆先生。他表示，装修之前天花板有一层腻子粉层，现在一般是先铲掉再装修。但4年前的市场要求还没这么高，这项工艺也不在装修服务“单子”上。这层未铲除的腻子粉层是导致屋顶多次出现开裂、脱落的主要原因。

  对于该起纠纷，他认为装修公司是要承担一定责任，数次进场修复本身就是在履行相应责任。但是从之前私下协商时的1万元“维修报价”到现在的3万多元，他觉得没有办法接受，“还是走法律途径解决，对我们双方都比较公平。”

  浒山消协负责人许先生表示，这起纠纷的调解难点在于双方各执一词的情况下，屋顶装修出现质量上的问题的原因难以确定，也就难以确认装修公司需要承担的责任。目前双方均同意通过法律途径来解决这一纠纷。

  记者就此咨询了上林律师事务所的施卓锋律师。施律师在了解相关情况后表示，第一次屋顶出现质量上的问题是在2015年4月，当时尚处于合同约定的2年保修期内。后续经过数次维修仍出现同类质量上的问题，法律上应视为均在保修期内，装修公司应按约履行保修义务。去年装修方的一份“承诺书”，可视为装修方保修义务的延续。

  另外，在装修公司无法修复的情况下，业主要求第三方装修公司维修屋顶，由装修公司支付相关联的费用也显属合理。这在双方签订的“承诺书”上有所约定。

  现在，岑女士一家决定搬离该小区，拖家带口到横河镇居住。她表示，将继续走完法律程序，维护自己的合法权益。■全媒体记者 杨贯